+48 574 083 604

Regulamin świadczenia
usług serwisowych

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Prowadzącym serwis rolet kempingowych Camp-Rol i jednocześnie zleceniobiorcą jest Gaper sp. z o.o. z siedzibą na os. Stare Żegrze 170/13, 61-249 Poznań, KRS 0001140029, NIP782-29-48-160
  2. Kontakt: e-mail: rolety@camp-rol.pl, tel. +48 574 083 604
  3. Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy rolet do kamperów i przyczep kempingowych oraz stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
  4. Klientem jest:
    • osoba fizyczna (w tym Konsument),
    • osoba prawna,
    • jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, zlecająca naprawę.
  5. Umowa ma charakter umowy o świadczenie usług (art. 750 Kodeksu cywilnego), do której stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu.

II. PRZYJĘCIE ROLET DO SERWISU I ZAWARCIE UMOWY

  1. Na podstawie informacji przesłanych przez Klienta do Serwisu w formularzu wyceny usługi serwisowej, Serwis sporządza kalkulację wstępną i przesyła ją Klientowi.
  2. Klient zapoznaje się z kalkulacją wstępną i podejmuje decyzję, czy jest zainteresowany usługą.
  3. Jeśli na podstawie kalkulacji wstępnej, Klient decyduje się na skorzystanie z usługi serwisowej, wtedy wysyła rolety do Serwisu, na własny koszt i ryzyko.
  4. Serwis przyjmuje rolety do naprawy wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej – nie prowadzi przyjęć osobistych.
  5. Ryzyko uszkodzenia przesyłki w transporcie do momentu doręczenia jej do siedziby Serwisu, ponosi Klient.
  6. Po otrzymaniu rolet, Serwis dokonuje inspekcji wstępnej, podczas której weryfikuje zgłoszone usterki i na tej podstawie potwierdza wycenę. W przypadku jeśli serwis podczas inspekcji stwierdzi dodatkowe usterki, które nie zostały zgłoszone w formularzu, wtedy kontaktuje się z Klientem i może zaproponować rozszerzenie zakresu prac serwisowych.
  7. Po wzajemnym uzgodnieniu zakresu usług, Serwis przesyła Klientowi wycenę końcową.
  8. Na podstawie wyceny końcowej, Klient podejmuje finalną decyzję o zakresie usług, które chce zlecić serwisowi.
  9. Zawarcie umowy następuje poprzez przesłanie drogą elektroniczną, potwierdzenia zaakceptowania przez Klienta wyceny końcowej usługi serwisowej i opłacenie przez niego faktury pro-formy, opiewającej na połowę kwoty wynikającej z przedstawionej wyceny.
  10. Klient zobowiązany jest do:
    • podania prawdziwych danych kontaktowych (telefon, e-mail), które będą wykorzystywane do wymiany informacji przed i w trakcie usługi serwisowej oraz poprawnego adresu do wysyłki rolet po naprawie
    • właściwego zabezpieczenia rolet na czas transportu.

III. REALIZACJA NAPRAWY

  1. Orientacyjny czas realizacji usługi serwisowej wynosi do 14 dni
    kalendarzowych.
  2. Termin może ulec wydłużeniu w przypadku:
    • braku dostępności części,
    • konieczności sprowadzenia elementów od producenta.
  3. Serwis może odmówić wykonania usługi, jeśli:
    • roleta jest niekompletna,
    • uszkodzenia są nieopłacalne w naprawie,
    • brak jest dostępnych części.
  4. Na życzenie klienta, istnieje możliwość wykonania usługi w trybie
    ekspresowym (do 7 dni kalendarzowych) pod warunkiem dostępności wszystkich
    materiałów i części koniecznych do zrealizowania usługi. Realizacja w
    trybie ekspresowym, podlega dodatkowej opłacie, która jest ustalana
    indywidualnie dla każdego zlecenia.

IV. TRANSPORT I WYDANIE ROLETY

  1. Po wykonaniu usługi, Serwis informuje Klienta mailem lub SMS-em o zakończeniu prac  i wysyła Klientowi fakturę końcową.
  2. Serwis wysyła Klientowi rolety na podany przez niego wcześniej adres, niezwłocznie po otrzymaniu zapłaty za wykonaną usługę.
  3. Warunkiem wysyłki rolet do Klienta, jest uregulowanie pełnej należności wynikającej z faktury końcowej.
  4. Do momentu zapłaty pełnej należności, Serwisowi przysługuje prawo zatrzymania rzeczy (art. 461 §1 Kodeksu cywilnego).
  5. Ryzyko transportu zwrotnego przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi (art. 548 §1 Kodeksu cywilnego).

V. PŁATNOŚCI

  1. W przypadku skorzystania z usługi serwisowej, Klient zobowiązany jest do zapłaty za:
    • naprawę,
    • materiały i części zamienne użyte do realizacji usługi serwisowej
  1. W przypadku rezygnacji z usługi serwisowej po otrzymaniu wyceny końcowej, Klient jest zobowiązany do opłacenia kosztów odesłania rolet z Serwisu do Klienta.
  2. Przy złożeniu zamówienia na próbki siatek i materiałów operatorem szybkich płatności jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

VI. GWARANCJA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Umowa ma charakter usługi – przepisy o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) nie mają zastosowania.
  2. Serwis udziela dobrowolnej gwarancji na:
    • wykonaną usługę,
    • wymienione części.
  3. Okres gwarancji wynosi 6 miesięcy.
  4. Gwarancja nie obejmuje:
    • uszkodzeń mechanicznych,
    • niewłaściwego użytkowania,
    • normalnego zużycia eksploatacyjnego.

VII. REKLAMACJE

  1. Klient ma możliwość złożenia reklamacji na wykonane usługi. Zgłoszenia reklamacyjne można składać w formie pisemnej na adres e-mail: rolety@camp-rol.pl lub w formie papierowej na adres firmy Gaper sp. z o.o., który jest podany na początku niniejszego regulaminu, oraz na stronie internetowej camp-rol.pl w zakładce Kontakt.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta zgłaszającego reklamację,
    • adres e-mail lub pocztowy, umożliwiający komunikację serwisu z klientem
    • numer zlecenia, do którego zgłaszana jest dana reklamacja
    • opis przedmiotu reklamacji, jeśli jest to możliwe sugerujemy załączenie zdjęć
    • oczekiwanie Klienta, co do sposobu rozwiązania problemu.
  1. O fakcie otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, serwis każdorazowo informuje Klienta, który złożył reklamację.
  2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia ich wpłynięcia do serwisu.

Informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji, serwis przekazuje Klientowi w sposób pisemny, na adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni (ustawa o prawach konsumenta).
  2. Jeżeli jednak:
    • Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem tego terminu,
    • został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, to traci prawo do odstąpienia w zakresie wykonanej usługi (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
  3. W przypadku odstąpienia od wykonania umowy, Klient ponosi koszt wykonanych świadczeń.

IX. NIEODEBRANE PRZESYŁKI

  1. W przypadku nieodebrania przesyłki zwrotnej:
    • Serwis podejmuje próbę ponownego kontaktu i wysyłki,
    • koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.
  2. W przypadku nieodebrania przesyłki i braku kontaktu przez:
    • 60 dni (przedsiębiorcy) – możliwe jest uznanie rzeczy za porzuconą z zamiarem wyzbycia się własności na rzecz Serwisu (przejście własności),
    • 6 miesięcy (konsumenci) – Serwis ma prawo do likwidacji lub utylizacji przesyłki zgodnie z przepisami o prowadzeniu cudzych spraw bez zlecenia (art. 752 i nast. Kodeksu cywilnego).

X. DANE OSOBOWE (RODO)

  1. Administratorem danych jest Gaper sp. z o.o.
  2. Dane przetwarzane są w celu:
    • realizacji umowy,
    • kontaktu z Klientem,
    • dochodzenia roszczeń.
  3. Podstawą przetwarzania jest:
    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy),
    • art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora).
  4. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.comp-rol.pl oraz w siedzibie firmy.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają:
    • Kodeks cywilny,
    • ustawa o prawach konsumenta,
    • RODO.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia 04.05.2026.
  3. Serwis zastrzega prawo do zmian regulaminu, które nie naruszają praw nabytych Klientów.